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¿Se imagina como sería tener la tecnología de
información alineada a los objetivos del
negocio? Con el Modelo de Optimización de la
Infraestructura, desarrollado por Microsoft, lo
podemos ayudar a hacerlo, ubicando el nivel de
madurez de la infraestructura de su empresa. IOM
está basado en las mejores prácticas de la
industria, y mediante el uso de un marco de
trabajo, ubicamos las capacidades técnicas del
negocio. ¿Cómo lo hacemos? El primer paso es
identificar el nivel de madurez en el que se
encuentra y una vez que se tiene bien ubicado,
el siguiente paso es desarrollar un plan de ”a
dónde” se quiere llegar, cumpliendo las
capacidades de cada nivel, alcanzando así, el
nivel óptimo maximizando los beneficios para el
negocio.
¿Donde me
encuentro?
¿Donde quiero
estar?
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Niveles
de madurez |
Básico:
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Estandarizado:
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Racionalizado:
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Dinámico:
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“Combatiendo incendios” |
“Obteniendo el
control” |
“Habilitando el
negocio” |
“Un activo estratégico” |
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- La infraestructura de TI se
caracteriza por tener procesos manuales.
- Carece de
políticas de seguridad y respaldo de la
información.
- Tiene ambientes difíciles de
controlar, con costos muy altos en el
mantenimiento de escritorios y
servidores.
- Son reactivos para asegurar sus
ambientes de trabajo.
- El área de TI tiene muy bajo impacto
para los beneficios del negocio.
- Generalmente los parches, la
administración de software y servicios
representan un alto costo para la
empresa.
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- Comienzan a introducir control en el
uso de políticas y estándares para
manejar escritorios y servidores.
- Empiezan a utilizar directorios para
administrar recursos, políticas de
seguridad y control de accesos.
- La administración de actualizaciones
y servicios al escritorio siguen siendo
reactivos con un costo de mediano a
alto.
- Las medidas de seguridad son mejoradas
sin embargo la infraestructura sigue
teniendo riesgos. |
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- Los costos de la administración de
escritorios y servidores son bajos.
- Los procesos y políticas han madurado
y empiezan a jugar un papel muy
importante en el soporte y expansión del
negocio.
- La seguridad es proactiva con
políticas estrictas y control, tanto
para el escritorio como servidores,
firewall y extranet; responde a los
retos, es rápida y controlada.
- Tiene un claro inventario de hardware
y software y sólo compran las licencias
y computadoras que realmente necesitan.
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- La TI otorga valor estratégico
controlando el negocio de manera
eficiente y siempre un paso más allá de
sus competidores.
- Los costos están totalmente
controlados, con una colaboración
efectiva conectando a los usuarios con
la información.
- Los usuarios móviles pueden trabajar
sin importar donde se encuentren.
- Los procesos están totalmente
automatizados.
- El staff de TI está alineado a las
necesidades del negocio. |
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¿Usted proporciona servicios de TI end to
end de calidad a sus usuarios? Puede
lograrlo mediante ITIL, ya que proporciona una
descripción detallada de las mejores prácticas
de TI, a través de una amplia lista de roles,
procedimientos y responsabilidades que puedan
adaptarse a cualquier organización de TI.
Actualmente ITIL se ha convertido en un estándar
en la administración del servicio de TI y ha
demostrado ser útil a la organización en todos
los sectores.
¿Qué beneficios de
negocio tengo?
•
Mejorar la relación con los
usuarios a través de la disponibilidad de los servicios de TI.
Mayor enfoque al
cliente.
• Los servicios se describen en el
lenguaje del negocio y a un detalle más apropiado.
• Mejor administración de la
calidad y costos de los servicios.
• Al convenir los puntos de
contacto, se mejora la comunicación entre los usuarios/clientes y el personal de TI.
¿Cuáles beneficios de TI
?
• La organización de TI desarrolla
una estructura más clara, eficiente y enfocada a los objetivos de negocio.
• La administración tiene un mayor
control, se estandarizan e identifican los procedimientos y los cambios son más
fáciles de
manejar.
• La estructura de procesos en TI
proporciona un marco para outsourcing
más efectivo.
• A través de las mejores prácticas
de ITIL se apoya el cambio en la cultura de servicio de TI, y se facilita la
introducción de un
sistema de gestión de calidad.
•
ITIL proporciona un marco de referencia uniforme
para la comunicación interna y con proveedores.
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PERIFEL(Periféricos Electrónicos S.A. de
C.V.)
Ave. Eugenio Garza Sada 400 Alta
Vista, Monterrey,
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